Havarie auch nun bei uns – Teil 2

Chronologie einer Telefonstörung durch Blitzschlag

  • Samstag – 2. August

21:30… Strom für Bruchteil einer Sekunde weg, Telefon ist tot (keine Sorge in 24h ist alles behoben)
21:35… Telefonat mit dem rosa Riesen, Störungsstelle – 30 min Telefonschleife
22:15… Störung aufgegeben, NTBA defekt, Auslösung Versand neuer NTBA + Splitter
22:20… für den Support ist die Störung beseitigt (Status Störungsmeldung)

  • Sonntag – 3. August… Wir haben Urlaub, weil kein Telefon
  • Montag – 4. August

08:00… Telefonat mit dem rosa Riesen, Störungsstelle – 20 min Telefonschleife
08:35… keine Neuigkeit, man kümmert sich darum, NTBA + Splitter sind unterwegs (neue(?) Störung notiert)
08:36… Wir haben Urlaub, weil kein Telefon
19:45… Telefonat mit dem rosa Riesen, Störungsstelle – 30 min Telefonschleife
20:15… das große T stellt fest, NTBA trotz Wechsel defekt

  • Dienstag - 5. August

09:00… Telefonat mit dem rosa Riesen, Störungsstelle – 30 min Telefonschleife
09:35… keine Neuigkeit, ein Spezialteam kümmert sich darum
09:36… Wir haben Urlaub, weil kein Telefon

  • Mittwoch - 6. August… Wir haben Urlaub, weil kein Telefon
  • Donnerstag – 7. August

15:00… Anruf von Außendienstmitarbeiter, wo wir sind, er wäre vor unserer Tür
15:01… Ich bin verwirrt, keine SMS, kein Anruf vorher für Terminabsprache, Außendienstmitarbeiter behauptet, ich hätte gestern bei einem Telefonat einfach aufgelegt (Hä? Ich hatte Urlaub)
15:06… Telefonat mit dem rosa Riesen, Störungsstelle – 30 min Telefonschleife
15:36… neuen Termin bestellt

  • Freitag - 8. August

09:10… Anruf vom Callcenter, neuer Termin Samstag zwischen 8:00 und 11:00 (tolle Zeit)
09:11… Wir haben Urlaub, weil kein Telefon

  • Samstag - 9. August

08:00… Warteschleife wegen Außendienstmitarbeiter bis 11:00
11:35… Telefonat mit dem rosa Riesen, Störungsstelle – 30 min Telefonschleife
12:10… Beschwerde weil kein Mitarbeiter erschien und abgeblitzt
12:15… Wir haben Urlaub, weil immer noch kein Telefon

  • Sonntag – 10. August… Wir haben Urlaub, weil kein Telefon
  • Montag – 11. August

08:10… Anruf von Außendienstmitarbeiter, er wäre in 10 Minuten da
08:11… Ich bin verwirrt
08:45… Telefon funktioniert, Internet nicht
08:46… Ich bin verwirrt
08:47… Problem verstanden, Telefon funktioniert

Erklärung:

Samstag wurde durch Blitzschlag die DSL-Karte im Hauptverteiler zerstört, die Überspannung riss die NTBA, den Splitter und die Anschlussdose am Router in den Abgrund, welche fortan eine Fehlspannung an den Splitter sendete. Trennte man nun die Verbindung Router-Splitter funktionierte das Telefon. Steckt man jedoch das Kabel wieder, wählt sich der Router ein, aber die Fehlspannung killt das Telefon. Folge, Router musste ebenfalls getauscht werden.

Wie gut, dass wir nun eine Reaktionszeit von 8 Stunden, statt 24 haben!

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Havarie auch nun bei uns – Teil 1

Jetzt hat es uns ebenfalls erwischt und wir sind zumindest telefonisch von der Welt abgeschnitten. Genauer gesagt, seit Samstag ist das Telefon komplett tot.

Cottbus ist nun auch von schweren Gewittern betroffen gewesen und wir wurden mit der Gewitterstufe 1 markiert.
Unser Telefonriese meldet, wir haben eine defekte NTBA. Nach vier getesteten funktionierenden Geräten sind wir davon überzeugt, daran liegt es nicht.

Offenkundig müssen wir dann wohl einen Wackelkontakt in der Leitung haben, weil die grüne LED (für Fernspeisespannung) sporadisch leuchtet. Allerdings müsste dann nicht im Zeitraum des tatsächlichen Leuchtens das Telefon funktionieren? Wer weiß, es gibt eine Menge Leute, die es besser wissen (müssen).

Die übrigen acht Problemfälle in unserer Straße haben dann sicher auch alle einen. Die beauftragten TK-Spezialisten sind sich darüber auf alle Fälle einig.

Naja, Fakt ist, es wird wohl eine Weile noch dauern, bis wir wieder telefonisch erreichbar sind. Per E-Mail jederzeit, leider nur nicht für diejenigen unter Euch, die genau damit Probleme haben.

Aktualisierungen erfolgen dann hier…

Schönes frustfreies WE

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Jetzt noch Steuern sparen

Noch in diesem Jahr könnt Ihr eine Menge Steuern sparen. Bis zu 1200 Euro sind drin. 20 Prozent unseres Arbeitslohnes von bis zu 6000 Euro könnt Ihr absetzen. Die Rechnung muss dann vor Neujahr beglichen sein.
Größere Aufträge solltet Ihr splitten und alles über 1200 Euro mit ins neue Jahr übernehmen.

Aber so viel kosten wir ja nicht. ;)

Also ran an den Speck und schnell noch einen Reparaturtermin vereinbaren…

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Endlich wieder Verkauf von Gebrauchtwaren

Demnächst wird es hier wieder einen Gebrauchtmarkt für EDV-Artikel geben. Freut Euch auf so einige Schnäppchen…

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Must-Have – Die besten PC-Tools auf Empfehlung

Heute haben wir für Euch die besten PC-Tools, die wir empfehlen können.

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Neue Seite online

Endlich ist es soweit. Die neue Page ist online.

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3 Wege zur optimalen PC-Hilfe

  • Informationen über Rechnersystem bereithalten
  • Notizen über Fehler inklusive Fehlermeldungen sammeln
  • Problem an unserem Service-Telefon erläutern
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